Quando comecei o livro Truthtelling estava esperando ser só mais uma obra sobre marcas autênticas e com propósito, entretanto, Santahelena discorre sobre eventos históricos, comportamentos humanos, mudanças da sociedade e como todos estes aspectos alteraram a relação entre as organizações e seus consumidores.
Truthtelling: por marcas mais humanas, autênticas e verdadeiras é mais do que um livro sobre marcas. Truthtelling é uma teoria estratégica necessária (e obrigatória) para os tempos atuais, onde todos são vistos o tempo todo por todo mundo.
Por fim, saímos de um mundo encoberto, onde poucos tinham poder de mídia, somos deslocados para uma era onde pessoas comuns ganharam voz com a internet e rapidez com as redes sociais. E com tanto poder em mãos, exigem de qualquer pessoa, organização ou marca transparência e verdade acima de qualquer outro valor.
Truthtelling, além de marcas autênticas
Ao falar de marcas verdadeiras, também falamos de marcas autênticas e mais humanas. Mas, quando falamos da teoria Truthtelling vamos além e falamos de uma estratégia de negócio. Estratégia essa obrigatória para marcas que desejam permanecer com seus consumidores e não apesar deles.
Essa é uma estratégia que altera toda a cadeia de valor de uma empresa. Deve ser implementada desde a base até a diretoria, refletindo nos produtos e só então na comunicação. O foco da estratégia Truthtelling está no “porquê” de uma organização, afinal “aquilo que uma empresa faz, torna-se muito mais importante do que aquilo que ela apenas fala.”
Como ter uma marca autêntica
Se você deseja ter uma marca autêntica, verdadeira e humana, pronta para essa nova era, deve refletir sobre o por que a sua marca existe e qual a diferença ela quer fazer na vida das pessoas. Tweet
A partir dessa reflexão é que vamos delimitar (não limitar!) o por que da sua marca, como ela faz e o que ela entrega. Veja, a ordem é essa mesmo: primeiro o que vem de dentro, o seu porque e só por último, o seu produto.
Sim! Quem a sua marca é, no que ela acredita e quais causas ela defende tem mais peso decisor para o consumidor do que o tipo de produto que você entrega.
“O que você faz simplesmente prova o que você acredita.” (Simon Sinek)
Os consumidores estão atentos aos posicionamentos das marcas e preferindo aquelas que estão alinhadas com os seus valores e com um propósito claro.
E para as marcas que não se alinham ou ainda pior, tentam enganá-los, são expostas e excluídas do seu radar. Sim, os consumidores estão mais conscientes sobre suas responsabilidades e direitos.
E o que é posicionamento de marca?
“Posicionamento não é o que sua marca grita para o mundo, mas sim um conjunto de esforços estratégicos que uma marca adota para construir relevância na mente dos consumidores.” (Marcos Hiller para Endeavor Brasil citado no livro, p. 238).
Um posicionamento de marca deve ser construído com base na verdade de quem ela é e consequentemente, todas as decisões de negócio devem estar arraigadas nessa base. Só assim haverá consistência para a construção de uma reputação de marca autêntica
Para criar uma marca autêntica e estratégica, fundamentada na teoria do Truthtelling, é preciso estar atento a 6 valores:
- Respeito: pelos seres humanos, animais e pelo meio em que atua;
- Transparência: trazer a verdade dos fatos no modo como atua e age;
- Confiança: requer franqueza e verdade para ser cultivado;
- Franqueza: ser aberto e coerente com suas ações e raízes;
- Autenticidade: ser verdadeiro consigo mesmo, com a sua história e com a sua verdade;
- Empatia: busque entender e compartilhar dos mesmos sentimentos das pessoas.
Ao considerar estes 6 valores na construção da sua marca você estará mais próxima de criar uma marca com significado profundo. Você vai criar uma marca que conecta com as pessoas certas e que acreditam no que você acredita.
“O objetivo não é fazer negócios com todo mundo que precisa do que você tem. O objetivo é fazer negócios com pessoas que acreditam no que você acredita.” (Simon Sinek)
